單項選擇題自信、有知識、理解、歡迎屬于3A法則中的（）。
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
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1.單項選擇題下面不屬于客戶服務的好習慣是（）。
A.準時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務
2.單項選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴格限制交談時間
D.不要傾聽
3.單項選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
4.單項選擇題誘導法比較實用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
5.單項選擇題（）即是指服務過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
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客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
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