單項選擇題()是指產(chǎn)品或服務的銷售能力。
A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度
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1.單項選擇題()是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
2.單項選擇題()是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務之后再次消費,或如果可能愿意再次消費,或介紹他人消費的比例。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
3.單項選擇題()是客戶對企業(yè)的褒揚程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
4.單項選擇題()是企業(yè)視覺滿意是客戶對直觀可見的外在形象的滿意,是顧客認識企業(yè)的快速、簡單的途徑,也是企業(yè)強化公眾印象的集中化、模式化的手段。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
5.單項選擇題()是企業(yè)行為滿意是顧客對企業(yè)“行動”的滿意,是理念滿意訴諸計劃的行為方式,是客戶滿意戰(zhàn)略的具體執(zhí)行和運作。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
對于客戶投訴的問題,領導應予以高度重視,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型:判斷題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題