單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。
A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查
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1.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點的是（）。
A.現(xiàn)實客戶
B.使用者
C.購買者
D.生產(chǎn)者
2.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導滿意
3.單項選擇題在管理者參與的原則中，服務(wù)質(zhì)量的提高和持續(xù)改進不是個別部門的責任，而是全員的責任屬于（）。
A.支持
B.培訓
C.疏導關(guān)系
D.承擔責任
4.單項選擇題下列選項中，不屬于服務(wù)質(zhì)量評估要考慮的因素的是（）。
A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺
5.單項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的（）。
A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題