單項選擇題在休哈特一戴明環(huán)中,check指的是()。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
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2.多項選擇題下列謀略中,可以幫助企業(yè)在個性化服務(wù)中取勝的是()。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
3.單項選擇題在炎熱的夏天,客戶的空調(diào)壞了,企業(yè)客戶服務(wù)人員以最快的速度將空調(diào)維修好,這屬于增加客戶價值中的()。
A.強化客戶感知
B.提供個性化服務(wù)
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂
4.問答題客戶需求的主要內(nèi)容有哪些?
5.多項選擇題下列選項中,屬于客戶滿意縱向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.社會層面滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
最新試題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:單項選擇題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型:判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型:判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題