問答題試對當今企業(yè)必須樹立的兩大客戶服務(wù)基本理念進行闡述。

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2.單項選擇題客戶地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者等屬于核心客戶資料卡內(nèi)容中的（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績分析
D.交易現(xiàn)狀

3.單項選擇題2012年鄭開馬拉松賽是由安踏贊助的，這屬于贊助活動類型中的（）。

A.贊助福利事業(yè)
B.贊助體育運動
C.贊助文化活動
D.贊助競賽活動

5.多項選擇題使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處包括（）。

A.整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
B.提高企業(yè)、員工對客戶的響應(yīng)、反饋速度和應(yīng)變能力
C.提高企業(yè)銷售收入
D.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
E.企業(yè)認識自我優(yōu)勢