單項選擇題在投（申）訴處理過程中嚴禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時辦結(jié)的原則；三、分級服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。

A.實事求是
B.首問負責
C.客戶至上
D.效益第一


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1.單項選擇題系統(tǒng)軟件完善性維護包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計

2.單項選擇題系統(tǒng)軟件適應性維護包括（）

A.為系統(tǒng)增加新的功能
B.新的數(shù)據(jù)存取方法增加
C.提高系統(tǒng)的處理效率
D.優(yōu)化軟件設(shè)計

3.單項選擇題為減少或避免以后可能需要的前三類維護而對軟件配置進行的修改工作是（）

A.正確性維護 
B.適應性維護 
C.完善性維護 
D.預防性維護

4.單項選擇題進行二次批價的根據(jù)是（）。

A.系統(tǒng)資費
B.集團資費
C.套餐資費
D.用戶資費

5.單項選擇題用戶當月可用預存款扣減往月欠費、實施話費后的結(jié)余是指（）。

A.實時費用
B.實時話費
C.實時結(jié)余
D.實時賬目