多項選擇題面對言語粗鄙的客戶，該如何處理（）
A.以微笑相待
B.保持冷靜，讓他們說出感受
C.針鋒相對，惡意還擊
D.找出激發(fā)這些情緒的成因
E.附和客戶的要求
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1.多項選擇題當遇到過于自信的客戶時，你應該怎么做（）
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.附和客戶的要求
E.多說些無關的話題，分散客戶注意力
2.多項選擇題當你面對過分被動的客戶時，你應該做到（）
A.給予額外的耐性
B.問題由淺入深
C.問題由封閉式開始到開放式
D.問題由大重點開始至詳細的引申
E.問題由開放式開始到封閉式
3.多項選擇題面對完全失控的客戶，你應該盡量做到（）
A.保持平靜的語氣
B.問一些開放式問題
C.如客戶情緒仍然失控，請向上級請示
D.安撫客戶情緒
E.針鋒相對，惡意還擊
4.多項選擇題面對過于啰嗦的客戶，你應該盡量做到（）
A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些封閉式問題
C.簡短你的答案
D.任何時候都只圍繞服務有關的談話
E.放慢提問步伐
5.多項選擇題下列哪些語句表現了有責任心（）
A.我也明白你的感受！
B.換轉情況發(fā)生在我身上，我也會有同感！
C.先生請不用擔心。我會幫你盡快跟進。
D.如果我是您，我也會像您一樣
E.如果有問題，你可以直接找我