多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料分類裝訂保存時(shí)封面上要標(biāo)明哪些要素（）

A.種類
B.時(shí)間范圍和數(shù)量
C.相關(guān)人員簽字
D.地點(diǎn)
E.業(yè)務(wù)名稱


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）

A、工單
B、值班日志
C、票據(jù)
D、賬簿
E、協(xié)議

2.多項(xiàng)選擇題特殊情況主要是指客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理時(shí)，營業(yè)廳如何處理，讓客戶滿意。（）

A、營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)，詳細(xì)說明情況。
B、營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給予靈活處理和解決；如果確實(shí)不能辦理的，要委婉地向客戶做好解釋工作。
C、超出營業(yè)廳經(jīng)理權(quán)限的，要立即向上級(jí)主管部門請(qǐng)示。
D、如果當(dāng)場(chǎng)不能夠解決的，要準(zhǔn)確告之客戶答復(fù)時(shí)限，并約定回復(fù)方式。
E、第一受理營業(yè)員負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)部門的處理意見在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶。

3.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)業(yè)務(wù)積分兌換規(guī)則（）

A、客戶辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，須進(jìn)行身份驗(yàn)證，并可通過向用戶手機(jī)發(fā)送的隨機(jī)密碼確認(rèn)身份
B、機(jī)主本人持有效證件原件
C、代辦人出示本人有效證件原件及機(jī)主的個(gè)人有效證件原件及用戶密碼
D、可以把客戶名下固網(wǎng)業(yè)務(wù)積分共同累計(jì)

4.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)后付費(fèi)用戶退預(yù)付款是指用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)退還預(yù)付款的業(yè)務(wù)，包括（）

A、開通國際業(yè)務(wù)預(yù)付款
B、擔(dān)保預(yù)付款
C、信用額度調(diào)整預(yù)付款

5.多項(xiàng)選擇題3G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)3G后付費(fèi)用戶需遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）

A、3G預(yù)付費(fèi)用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整不須補(bǔ)錄完整。
B、轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，將執(zhí)行3G后付費(fèi)用戶的信用控制管理。
C、轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。
D、用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。
E、新套餐生效后如有延時(shí)話單，從帳戶直接扣除。