A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，投訴處理員在與客戶溝通中，說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時語氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全，需要糾正時直接糾正。
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A.呼出語
B.各種特殊情況
C.各種語音環(huán)境下用語
D.結(jié)束語
A.起身換牌別忘了
B.關(guān)機(jī)整理最重要
C.填表關(guān)帳及時報
D.起身迎候笑一笑
A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑
A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時報
D.查詢資料核對好
A.值班經(jīng)理
B.營業(yè)員
C.后臺
D.手機(jī)大師
最新試題
“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動業(yè)務(wù)取消可以在（）辦理。
智能組網(wǎng)服務(wù)費(fèi)是（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動預(yù)存話費(fèi)返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
手機(jī)號碼下有一條已生效的愛家寬帶方案（包括報裝在途）的客戶，可以辦理第二條愛家寬帶方案。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬（）
攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風(fēng)險。