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填空題電力客戶服務中心的設置，一般以地級供電公司為中心，縣級供電公司設立（）接受電子任務工作單，負責完成電力客戶服務中心分發(fā)的本區(qū)域內(nèi)的客戶服務要求。

1.多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

2.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電

3.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話

4.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確

5.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知