單項選擇題下列選項不屬于培訓(xùn)意義的是（）。

A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強(qiáng)溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客房維修意見表的作用是：（），讓客人感到飯店對其所住房間狀況的重視，通知工程部派工維修及備查。

A、客人有機(jī)會發(fā)表意見，以彌補(bǔ)工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳

2.單項選擇題貴賓抵達(dá)飯店前一級保衛(wèi)方案重點(diǎn)部位檢查應(yīng)（）。

A、全面檢查
B、部分檢查
C、個別檢查
D、關(guān)健部位檢查

3.單項選擇題勞動合同是勞動者與用人單位（）的協(xié)議。

A、確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)
B、確立勞動關(guān)系、明確工資待遇
C、建立雇傭關(guān)系、明確被雇傭者的工作及職責(zé)
D、確立工作關(guān)系、明確任務(wù)范圍

4.單項選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是（），服務(wù)質(zhì)量要求高，接待標(biāo)準(zhǔn)高，客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價格貴
C、賓客的知名度高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)

5.單項選擇題規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合模式有三個方面的特點(diǎn)：服務(wù)工作微觀化、內(nèi)拓化；服務(wù)工作宏觀化、外延化；服務(wù)工作（）。

A、人性化、情感化
B、細(xì)致化、體貼化
C、到位化、規(guī)范化
D、擴(kuò)大化、優(yōu)質(zhì)化

最新試題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。

題型：單項選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：單項選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題