A.職業(yè)道德
B.職業(yè)信心
C.安全操作
D.賓客至上
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A.求補償心理、求尊重心理、求開心心理
B.求理解心理、求補償心理、求方便心理
C.求開心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求補償心理、求尊重心理
A.醉酒程度
B.醉酒狀況
C.房號
D.姓名
A.只需做好必要的準備工作即可離去，不得長時間留在病客房間，生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護理，使客感到無微不至的關愛
C.需專人負責徹底對房內器具及客用物品等進行全面消毒，凈化空間
D.需了解病史，并多與客人閑聊，以分散其注意力，減少不適
A.嬰兒奶粉
B.嬰兒用品
C.嬰兒玩具
D.床上用品
A.VIP賓客姓名、身份、抵店和離店的時間
B.VIP賓客姓名、身份
C.抵店和離店的時間
D.VIP賓客姓名、性別、年齡和人數(shù)
最新試題
在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。