單項選擇題客人離店后的服務內容包括:()和未盡事項.

A、客史建檔
B、整理表格單據(jù)
C、研究客源市場
D、研究賓客對飯店的規(guī)則和要求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題貴賓抵達飯店前一級保衛(wèi)方案住地的警衛(wèi)設崗應是()。

A、全天候全方位設崗
B、全天候設崗
C、重點時間設崗
D、重點路線設崗

2.單項選擇題下列不屬于一至三級貴賓保衛(wèi)方案住地警衛(wèi)設崗的是()。

A、全天候全方位設崗
B、全天候設崗
C、重點時間設崗
D、重點路線設崗

3.單項選擇題下面說法正確的是()。

A、客人離店后的服務內容之一有整理表格、單據(jù)
B、客人離店后的服務內容之一有研究客源市場
C、客人離店后的服務內容之一有客史建檔
D、客人離店后的服務內容之一有研究賓客對飯店的規(guī)則和要求

4.單項選擇題在現(xiàn)代法制社會里,用人單位與勞動者之間存在著錯綜復雜的利益關系,只有用()才能有效地加以規(guī)范。

A、強有力的行政手段
B、法律手段
C、管理手段
D、法制手段

5.單項選擇題豪華飯店清潔房間定額一般為()。

A、13間/人
B、10~12間/人
C、15間/人
D、14~16間/人

最新試題

照料生病賓客時,服務員要注意()。

題型:單項選擇題

團結友愛的前提是(),部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。

題型:單項選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質量,部門管理人員必須安排技術職稱在()以上的服務員進行房間清掃。

題型:單項選擇題

客房服務員對公寓長包房的布置,要求做到配備的()及室內環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型:單項選擇題

清潔劑的儲存,庫房要保持通風,嚴禁煙火,并配備()。

題型:單項選擇題

服務員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關的信息,從而有效地解決投訴。

題型:單項選擇題

接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時應注意的問題。

題型:單項選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。

題型:單項選擇題

目前()門鎖系統(tǒng)更為先進,它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息,為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型:單項選擇題

在夜間發(fā)生停電,樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所,幫助滯留在()里的客人轉移到安全的地方。

題型:單項選擇題