單項選擇題客人投訴時，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：投訴的內(nèi)容、投訴客人的姓名，（）及投訴時間。
A、投訴的目的
B、投訴的理由
C、投訴客人所住房間號
D、投訴哪個部門、崗位或個人
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1.單項選擇題客房床單應(yīng)選用白色為主，布面光潔，透氣性能良好，無疵點、污漬的（）床單。
A、混紡
B、化纖
C、滌棉
D、全棉
2.單項選擇題下列選項不屬于投訴記錄內(nèi)容的是（）。
A、投訴的內(nèi)容
B、投訴人的姓名
C、投訴人所住房間號
D、投訴的目的
3.單項選擇題勞動合同除（）外，當事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。
A、必要條款
B、格式合同條款
C、主要條款
D、規(guī)定的必備條款
4.單項選擇題培訓計劃主要內(nèi)容有培訓目標、（）、培訓者、培訓經(jīng)費、培訓措施、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓設(shè)備、培訓監(jiān)督等。
A、培訓對象
B、培訓效果
C、培訓組織
D、培訓要求
5.單項選擇題床單的基本品質(zhì)是全棉、（），布面光潔，透氣性能良好，無疵點、污漬。
A、淺色為主
B、白色為主
C、暗色為主
D、淺粉色為主
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飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題