A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時間準(zhǔn)時交車
D.維修進度一目了然，便于掌控

A.客戶識別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場調(diào)查問卷
C.維修工單
D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)

a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調(diào)查等

a）確認客戶的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確保客戶清楚每一項內(nèi)容后，請客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項目，配件和工時估價
d）讓客戶自行離開或進入客戶休息區(qū)