多項(xiàng)選擇題在“接待”的出門(mén)迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)出門(mén)迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問(wèn)客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門(mén)迎接


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問(wèn)將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無(wú)需繼續(xù)理會(huì)客戶，服務(wù)顧問(wèn)直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于三包爭(zhēng)議處理可以通過(guò)（）解決。

A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報(bào)警備案

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）

A.維修項(xiàng)目
B.維修材料
C.準(zhǔn)確交車時(shí)間
D.逐項(xiàng)說(shuō)明維修預(yù)估費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）

A.售前保修
B.標(biāo)準(zhǔn)保修
C.特殊保修
D.PDI 保修

5.單項(xiàng)選擇題客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）

A.主動(dòng)熱情問(wèn)好
B.向客戶收取總費(fèi)用
C.解釋維修作業(yè)和收費(fèi)
D.收費(fèi)后對(duì)客戶表示感謝