A.用事實(shí)說(shuō)話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問(wèn)題
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A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對(duì)客戶發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿
A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶時(shí)間
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡
A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用
最新試題
關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）