多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）

A.基本的汽車知識(shí)
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識(shí)
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調(diào)、天窗等

2.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）

A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護(hù)客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進(jìn)度提醒
D.接待客戶進(jìn)行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)，并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行結(jié)算

3.多項(xiàng)選擇題送別客戶時(shí)，正確的是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶打開車門，請(qǐng)客戶入座
D.表示感謝并目送離開

4.多項(xiàng)選擇題問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）

A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因

5.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問(wèn)提問(wèn)技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差