多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）

A.為客休區(qū)內(nèi)客戶提供茶水服務(wù)
B.維護(hù)客休室服務(wù)環(huán)境
C.維修進(jìn)度提醒
D.接待客戶進(jìn)行維修/保養(yǎng)相關(guān)作業(yè)，并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行結(jié)算


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1.多項(xiàng)選擇題送別客戶時(shí)，正確的是（）

A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶打開車門，請(qǐng)客戶入座
D.表示感謝并目送離開

2.多項(xiàng)選擇題問診對(duì)服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因

3.多項(xiàng)選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）

A.保證與客戶能無阻擋地面對(duì)面交流
B.服務(wù)接待臺(tái)表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺(tái)上

5.多項(xiàng)選擇題在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問及時(shí)出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接