多項(xiàng)選擇題以下哪種情況可能造成車輛返修（）

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于接待前臺(tái)，下列說法正確的是（）

A.保證與客戶能無阻擋地面對(duì)面交流
B.服務(wù)接待臺(tái)表面物品擺放有序
C.留有足夠的位置供客戶簽名及擺放物品，定位擺放
D.電腦網(wǎng)線和電線零亂地裸露在服務(wù)接待臺(tái)上

2.多項(xiàng)選擇題在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問及時(shí)出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

A.主動(dòng)引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會(huì)客戶，服務(wù)顧問直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于三包爭(zhēng)議處理可以通過（）解決。

A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報(bào)警備案

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）

A.維修項(xiàng)目
B.維修材料
C.準(zhǔn)確交車時(shí)間
D.逐項(xiàng)說明維修預(yù)估費(fèi)用