多項(xiàng)選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
A.及時(shí)打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問
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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
A.用事實(shí)說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語說話，說明問題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題
2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿
3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時(shí)間
4.多項(xiàng)選擇題新車首保費(fèi)用包含（）
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
5.多項(xiàng)選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡
最新試題
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
題型：多項(xiàng)選擇題
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
題型：多項(xiàng)選擇題