多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服裝要求正確的是（）

A.穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服， 保持干凈整潔
B.搭配時(shí)尚、 悠閑便裝
C.西服/套裙應(yīng)熨燙平整， 保持筆挺
D.領(lǐng)帶/領(lǐng)花要緊貼襯衣領(lǐng)口中央


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）

A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對(duì)待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

2.多項(xiàng)選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）

A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問(wèn)

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）

A.用事實(shí)說(shuō)話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問(wèn)題

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶時(shí)間