A.投訴是客戶(hù)的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對(duì)待客戶(hù)投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶(hù)的認(rèn)同與信任
C.客戶(hù)投訴的最佳處理方式是滿(mǎn)足客戶(hù)訴求
D.投訴處理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽(tīng)
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
A.用事實(shí)說(shuō)話(huà)，向客戶(hù)展示故障零件
B.只用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話(huà)，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶(hù)講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶(hù)的各種問(wèn)題
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對(duì)客戶(hù)發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿(mǎn)
A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶(hù)易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶(hù)時(shí)間
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
最新試題
貫徹“交車(chē)”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
客戶(hù)到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
送別客戶(hù)時(shí)，正確的是（）
服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí)需要做車(chē)內(nèi)檢查及環(huán)車(chē)檢查，包括（）
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
《實(shí)車(chē)檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
關(guān)于銷(xiāo)售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
客服中心需對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）