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單項選擇題績效激勵應(yīng)采?。ǎ┡c精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進行，以達到最佳激勵效果。

A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假

1.單項選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標對其進行業(yè)績考核，并與實際收入掛鉤。

A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率

2.單項選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。

A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓管理

3.單項選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動（）。

A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責問

4.單項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負面
B.中性
C.貶義
D.斥責

5.單項選擇題對于客戶的舉報，應(yīng)在（）內(nèi)答復

A.10
B.5
C.7
D.3