多項(xiàng)選擇題《售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為通用規(guī)范》適用于哪些人員（）

A.售后工程師
B.合作方工程師
C.銷售人員
D.開(kāi)發(fā)人員


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)禁用語(yǔ)包括哪幾類（）

A.沒(méi)有責(zé)任心的話
B.埋怨的話
C.指責(zé)客戶的話

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員基本行為規(guī)范包括哪些方面（）

A.精神風(fēng)貌
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.技術(shù)水平
D.行為舉止

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范有以下哪些？（）

A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。
B.語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢。
C.尊重對(duì)方談話，注意傾聽(tīng)，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見(jiàn)時(shí)，與客戶發(fā)生爭(zhēng)論清楚。

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求嚴(yán)格執(zhí)行的行為（）

A.異常版本的使用，需經(jīng)過(guò)產(chǎn)品總經(jīng)理和研究所質(zhì)量副所長(zhǎng)郵件或書(shū)面批準(zhǔn)，才能應(yīng)用在已投入商用的設(shè)備上。
B.禁止在行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間范圍外（一般為00：00-06：00），對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行有重要影響的數(shù)據(jù)修改、版本升級(jí)、帶電插拔重要單板、加載、掉電復(fù)位等操作。
C.版本升級(jí)操作需征得客戶同意，所有的版本軟件必須通過(guò)正常的渠道來(lái)申請(qǐng)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。
D.嚴(yán)禁在客戶機(jī)房?jī)?nèi)玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備，嚴(yán)禁擅自使用客戶機(jī)房電話、在機(jī)房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實(shí)需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

5.多項(xiàng)選擇題割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級(jí)操作前應(yīng)（）

A.制定詳細(xì)的操作技術(shù)方案
B.準(zhǔn)備安全倒回措施
C.應(yīng)向辦事處/代表處負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品線項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)部長(zhǎng)及相關(guān)遠(yuǎn)程支持人員提前發(fā)布通告
D.嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測(cè)試和檢查，計(jì)費(fèi)、安全倒換是重點(diǎn)