A.始信息和加工信息
B.內(nèi)部信息和外部信息
C.計(jì)劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計(jì)信息和支持信息
D.先導(dǎo)信息、實(shí)時(shí)信息和滯后信息
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A.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境等
B.物流企業(yè)本身、供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等
C.政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境
D.供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾
A.直接渠道和間接渠道
B.長(zhǎng)渠道和短渠道
C.直銷和分銷
D.寬渠道和窄渠道
A.投入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
A.問(wèn)題業(yè)務(wù)
B.明星業(yè)務(wù)
C.金牛業(yè)務(wù)
D.瘦狗業(yè)務(wù)
A.區(qū)域性物流企業(yè)和和跨區(qū)域物流企業(yè)
B.國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)
C.自營(yíng)物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)
D.綜合性物流企業(yè)、機(jī)能整合型物流企業(yè)、運(yùn)輸代理型企業(yè)
最新試題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。