單項(xiàng)選擇題

客源是排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)成要素，下述哪項(xiàng)通常不是排隊(duì)論關(guān)注的客源屬性？（）

A.顧客的數(shù)量是有限還是無限
B.顧客的到達(dá)時(shí)間間隔是常數(shù)還是服從一定的概率分布
C.服務(wù)一個(gè)顧客所產(chǎn)生的價(jià)值是多少
D.以上都是排隊(duì)論關(guān)注的客源屬性

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單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不適合看作一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的是？（）
A.某熱線電話中心繁忙時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)占線等待的情況
B.一隊(duì)敵機(jī)飛過我軍上空時(shí)高射火炮進(jìn)行攔截的情形
C.餐廳清潔工逐個(gè)清掃座位的行為
D.火車票訂票系統(tǒng)崩潰時(shí)人們等著買票的情形
單項(xiàng)選擇題
某銀行有4個(gè)柜員，每個(gè)柜員平均16分鐘可以處理一個(gè)業(yè)務(wù)，平均每小時(shí)有12個(gè)人到銀行來辦理業(yè)務(wù)。長期以來，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，以下哪項(xiàng)最不可能是排隊(duì)產(chǎn)生的原因？（）
A.柜員處理相同業(yè)務(wù)的時(shí)間有波動(dòng)
B.有的業(yè)務(wù)繁瑣，有的業(yè)務(wù)簡單，所需時(shí)間不同
C.銀行的平均服務(wù)率小于平均客戶到達(dá)率
D.客戶的業(yè)務(wù)需求并不是均勻出現(xiàn)的
問答題
【論述題】試論述服務(wù)交鋒的特點(diǎn)
答案：
問答題
【論述題】試論述以顧客為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)理念和傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)理念的主要區(qū)別
答案：（1）優(yōu)先權(quán)的變化
組織金字塔結(jié)構(gòu)的倒置并不僅僅是形狀的變化，它意味著企業(yè)戰(zhàn)略前途的決定因素發(fā)生了變化。中、高...
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)藍(lán)圖三種行為及定義
答案：（1）顧客行為。這是指顧客在購買、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)過程中的步驟、選擇、行動(dòng)和互動(dòng)。
（2）服務(wù)人員行為。服務(wù)人員...
問答題
【簡答題】簡要闡述隔離方式、反應(yīng)方式、滲透方式的含義
答案：（1）隔離方式是指顧客和服務(wù)隔離，僅能依靠通訊接觸或者技術(shù)指導(dǎo)，這一點(diǎn)和制造型企業(yè)相似，但是它的工作效率比較高，便于大規(guī)...
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)交鋒的含義
答案：“服務(wù)交鋒”是指服務(wù)過程中顧客與服務(wù)組織的接觸，服務(wù)交鋒不僅包括顧客和服務(wù)提供人員，還包括服務(wù)系統(tǒng)中的其他顧客、服務(wù)系統(tǒng)...
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要步驟
答案：
（1）明確企業(yè)類型
（2）細(xì)分服務(wù)流程
（3）分析成本效益
（4）制定服務(wù)設(shè)計(jì)方案并實(shí)施
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程的含義
答案：服務(wù)流程指服務(wù)業(yè)企業(yè)把一定投入變換為一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)包括接待顧客、與顧客溝通、按照顧客的不同要求為顧客本身...
判斷題
服務(wù)藍(lán)圖是一種基于流程圖的服務(wù)設(shè)計(jì)工具。
答案：正確

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客源是排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)成要素，下述哪項(xiàng)通常不是排隊(duì)論關(guān)注的客源屬性？（）

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下列選項(xiàng)中，不適合看作一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的是？（）

【論述題】試論述服務(wù)交鋒的特點(diǎn)

【論述題】試論述以顧客為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)理念和傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)理念的主要區(qū)別

【簡答題】簡要闡述服務(wù)藍(lán)圖三種行為及定義

【簡答題】簡要闡述隔離方式、反應(yīng)方式、滲透方式的含義

【簡答題】簡要闡述服務(wù)交鋒的含義

【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要步驟

【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程的含義

服務(wù)藍(lán)圖是一種基于流程圖的服務(wù)設(shè)計(jì)工具。

客源是排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)成要素，下述哪項(xiàng)通常不是排隊(duì)論關(guān)注的客源屬性？（）

你可能感興趣的試題

下列選項(xiàng)中，不適合看作一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的是？（）

【論述題】試論述服務(wù)交鋒的特點(diǎn)

【論述題】試論述以顧客為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)理念和傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)理念的主要區(qū)別

【簡答題】簡要闡述服務(wù)藍(lán)圖三種行為及定義

【簡答題】簡要闡述隔離方式、反應(yīng)方式、滲透方式的含義

【簡答題】簡要闡述服務(wù)交鋒的含義

【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要步驟

【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程的含義

服務(wù)藍(lán)圖是一種基于流程圖的服務(wù)設(shè)計(jì)工具。

客源是排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)成要素，下述哪項(xiàng)通常不是排隊(duì)論關(guān)注的客源屬性？（）

下列選項(xiàng)中，不適合看作一個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的是？（）

【簡答題】簡要闡述隔離方式、反應(yīng)方式、滲透方式的含義

服務(wù)藍(lán)圖是一種基于流程圖的服務(wù)設(shè)計(jì)工具。