單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的()評價(jià)。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正


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1.單項(xiàng)選擇題以下()不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性

2.單項(xiàng)選擇題以下()類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題按提供()可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。

A.產(chǎn)品的特點(diǎn)
B.自由度大小
C.質(zhì)量的高低
D.服務(wù)的工具

5.單項(xiàng)選擇題以下()提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

A.銀行取款機(jī)
B.教育機(jī)構(gòu)
C.家政公司
D.旅游行業(yè)