工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內。

人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關的事宜。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、真實。

男員工著制服時，應系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調的皮帶。

廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。

對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。

各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

車站行值要經常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。