客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

LSCIA模型是指（）。

營銷面談的開場設(shè)計的要點(diǎn)包括（）。

溝通的原則包括（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

宴請時要注意（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。