多項選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪


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1.多項選擇題在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補償性關(guān)照

2.多項選擇題鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣

3.多項選擇題以下（）是用戶投訴的原因。

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

4.多項選擇題在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。

A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠懇認(rèn)真，可以收到與觀眾對視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應(yīng)兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時，注視對方并點頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋

5.多項選擇題演示者清晰的表達包括（）。

A.使用簡單的詞語，而不是深奧冷僻的詞語
B.吐字清晰
C.語速適度，以確保每個人都能清楚地聽懂
D.表達清晰、準(zhǔn)確
E.避免使用口頭禪
F.必須使用書面化的語言