多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買(mǎi)
D.樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門(mén)的事情，，”

2.多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話(huà)
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門(mén)拜訪(fǎng)

3.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶(hù)的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照

4.多項(xiàng)選擇題鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶(hù)憤怒升級(jí)。

A.請(qǐng)客戶(hù)到環(huán)境適宜的地方
B.在聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)的過(guò)程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶(hù)發(fā)泄
E.注意語(yǔ)言的使用
F.需要控制自己的脾氣

5.多項(xiàng)選擇題以下（）是用戶(hù)投訴的原因。

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度