A.“我可以做的是,,” B.“我不可以做的是,,” C.“您能做的是,,” D.“您不能做的是,,” E.“我不知道,,” F.“這不是我們部門的事情,,”
A.打電話 B.發(fā)電子郵件 C.發(fā)信函 D.登門拜訪
A.退款 B.修理 C.更換貨品 D.道歉 E.補償性關照