單項選擇題如果客戶說：“（）”那么電信業(yè)務員就應該說：“我當然是很想銷售東西給您了，不過只有能讓您覺得值得期望的，才會賣給您。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺得我星期五過來比較好？”
A.要做決定的話，我得先跟合伙人談談!
B.說來說去，還是要推銷東西？
C.抱歉，我沒有錢!
D.我沒興趣參加!
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1.單項選擇題提問時應應避免（）。
A.從簡單問題開始
B.問答案是“NO”的問題
C.提問前必須考慮客戶的反應
D.從“小YES”的問題問起
2.單項選擇題在了解客戶需求時，不能（）。
A.對方在敘述時要注意聆聽，重復對方講的話以澄清內(nèi)容
B.提到競爭產(chǎn)品應當予以批評，再展現(xiàn)本公司產(chǎn)品的好處
C.舉出別人使用本公司產(chǎn)品而獲得的好處或欣賞的要點
D.若有不明顯的需求，可以用暗示以打聽對方的感覺
3.單項選擇題在第一次拜訪中，為讓客戶建立信賴感，要（）。
A.認同客戶的一切觀點
B.盡量多說
C.談話中盡量少使用對方的名字
D.以上都不對
4.單項選擇題發(fā)掘潛在客戶的方法中資料分析法中使用的資料不包括（）。
A.統(tǒng)計資料
B.歷史資料
C.名錄類資料
D.報章類資料
5.單項選擇題“MAN”原則中的“A”代表（）。
A.金錢
B.決定權
C.需求
D.客戶