與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應避免（）。

替客戶需求尋找相對應的產(chǎn)品或服務效益的意思是指：（）。

以下異議需要客戶經(jīng)理暫時保持沉默：（）。

總的說來，客戶有這幾種基本需求：（）。

大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現(xiàn)在（）。

選擇電子郵件溝通方式有哪些特點（）。

發(fā)手機短信要注意做到：（）。

培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。

客戶異議的含義應該這樣理解：（）。