單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內(nèi)容?()

A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識


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2.單項選擇題職業(yè)形象屬于客戶服務中心從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一,以下哪項不符合標準的職業(yè)形象?()

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝

3.多項選擇題電子銀行與營業(yè)網(wǎng)點相比較那些功能是相互替代的()。

A、金融交易
B、代理銷售
C、理財服務
D、營銷推介

4.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)展在今后一段時期要()。

A、以客戶需求為導向
B、以價值創(chuàng)造為核心
C、以風險控制為基礎
D、以品質(zhì)提升為保障

5.多項選擇題今后一段時期中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務要堅持()的發(fā)展戰(zhàn)略。

A、優(yōu)先發(fā)展
B、有效發(fā)展
C、創(chuàng)新發(fā)展
D、統(tǒng)籌發(fā)展

最新試題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

“因私事出國(境)”是指:員工因個人私事,在符合國家法律規(guī)定的條件下,個人(或攜同家屬)出國(境)進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。()

題型:判斷題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

題型:判斷題

各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了,掛失業(yè)務可以但補卡不能做。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。()

題型:判斷題

客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中,為客戶提供一站式服務,服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。()

題型:判斷題

自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。()

題型:判斷題