單項選擇題夜班期間,95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時客服代表應(yīng)()。
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對
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1.單項選擇題95599客服代表平均每周工作時間不超過()小時。
A、30
B、35
C、40
D、45
2.單項選擇題95599客服代表上班后立即打開機器,帶上耳麥,使電話系統(tǒng)處于()狀態(tài)。
A、就緒
B、未就緒
C、臨時簽退
D、監(jiān)聽
3.單項選擇題根據(jù)政府和勞動法的有關(guān)規(guī)定,所有95599客服代表在本中心工作滿1年以上均可享有()天的帶薪年假。
A、1
B、3
C、5
D、7
4.單項選擇題懷孕滿7個月后至生產(chǎn)前期間,95599客服代表每天可享受()休息時間。
A、15分鐘
B、30分鐘
C、60分鐘
D、240分鐘
5.單項選擇題95599客服代表在休產(chǎn)假的()天前,需向綜合管理部遞交“請休假申請書”和標明預(yù)產(chǎn)期的診斷證明。
A、15
B、30
C、60
D、90
最新試題
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()
題型:判斷題
電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。()
題型:判斷題
在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()
題型:判斷題
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。()
題型:判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。()
題型:判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。()
題型:判斷題
附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。()
題型:判斷題
在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
題型:判斷題
信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務(wù)必須驗證短信隨機碼。()
題型:判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()
題型:判斷題