單項選擇題國內(nèi)具備簡單交易和服務功能的地區(qū)性客服中心始于上世紀（）。

A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代


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1.單項選擇題95599客服代表在日常持線過程中，如發(fā)現(xiàn)解答錯誤，應當及時糾正，其規(guī)范服務用語為（）。

A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯了”

4.單項選擇題95599客服代表接聽呼入電話的標準問候用語為（）。

A、“您好，這里是95599客服中心，很高興為您服務”
B、“您好，我姓x，很高興為您服務”
C、“您好，請問有什么可以幫您”
D、“您好，請問有什么問題”