多項選擇題隨著商業(yè)銀行的客服中心正在逐步實現(xiàn)集中運營和統(tǒng)一管理,客服中心的角色定位也由原來的交易服務(wù)中心向()轉(zhuǎn)變。

A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確


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1.多項選擇題金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認同,()和()已成為銀行核心競爭力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場響應(yīng)能力
C、強大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

2.多項選擇題作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表,在日常工作中應(yīng)當避免()。

A、機械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

3.多項選擇題績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價值的信息??冃Э己私Y(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個方面()

A、運用于工資調(diào)整
B、運用于晉升、職位調(diào)配
C、運用于培訓(xùn)教育
D、運用于個人發(fā)展計劃

4.多項選擇題95599客服中心針對客服代表進行績效輔導(dǎo)的步驟為()。

A、詢問具體情況
B、討論可采用的解決問題的方法
C、商議期望達成的結(jié)果
D、設(shè)定下次討論時間

最新試題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()

題型:判斷題

現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()

題型:判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()

題型:判斷題

遠程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標是摘耳機、面客戶、提價值。()

題型:判斷題

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。()

題型:判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題