多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應包括（）。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

2.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

3.多項選擇題95599客戶服務中心現(xiàn)有的技能組包括（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組

4.多項選擇題“三農(nóng)”客服中心（成都）的職能定位為（）。

A、以面向“三農(nóng)”、服務“三農(nóng)”為宗旨，以人工語音服務為平臺
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點，以多元化服務和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時響應、實用服務”為理念，全面提升我行服務“三農(nóng)”的綜合能力

5.多項選擇題客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時，應當包括以下要素：（）

A、投訴人姓名
B、投訴人之前來電的事件工單號
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B