多項選擇題95599客服中心運營部主要職能包括（）。

A、提供實時電子交易
B、業(yè)務咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易


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1.多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部

2.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中，在“客戶信息”一欄應填寫以下要素（）。

A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別

3.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項

4.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應包括（）。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

5.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類？（）

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單