單項選擇題只有把賓客投訴事由詳細記錄在賓客投訴記錄表中，才能對投訴進行投訴原因分析，提出（），有效地解決客人的投訴問題。
A.時間
B.整改意見
C.服務(wù)員姓名
D.部門
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1.單項選擇題服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應注意將醉酒客人的房號及（）記錄在交接班本上，做好交接工作。
A.房間狀況
B.醉酒狀況
C.處理過程
D.處理辦法
2.單項選擇題客人醉酒程度一般分為（）。
A.低度、中度、高度
B.輕度、中度、高度
C.輕微、一般、嚴重
D.似醉非醉、文醉、武醉
3.單項選擇題當賓客受傷時，服務(wù)員應向客人表示同情及樂意幫助，并（），盡量安撫客人。
A.查驗客人傷勢
B.查驗客人受傷原因
C.通知客人家屬
D.通知駐店醫(yī)生為客診治
4.單項選擇題發(fā)現(xiàn)殘障賓客到飯店其他區(qū)域時，服務(wù)員應及時通知（）以防萬一。
A.家屬
B.看護
C.相關(guān)部門
D.主管
5.單項選擇題服務(wù)員在清掃布置辦公長包房時，需特別注意不要動用（），特別是文件資料。
A.清潔用品
B.客人物品
C.辦公用品
D.生活用品
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服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題