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單項(xiàng)選擇題交談的第一條程序便是：（）。

A.介紹與寒暄
B.交談轉(zhuǎn)入正題
C.尾聲的處理
D.后續(xù)的交往

1.單項(xiàng)選擇題熱情、周到、靈活，既要有原則，不信口開(kāi)河，又要留有余地。這種語(yǔ)言禮儀是接待：（）。

A.咨詢(xún)型的對(duì)象
B.交往型的對(duì)象
C.談判型的對(duì)象
D.“興師型”的對(duì)象

2.單項(xiàng)選擇題人們對(duì)辦公室工作人員的人際關(guān)系所產(chǎn)生的總體印象和總體評(píng)價(jià)。稱(chēng)為：（）。

A.辦公室人際形象
B.辦公室公眾形象
C.辦公室公關(guān)形象
D.辦公室團(tuán)隊(duì)形象

3.單項(xiàng)選擇題讓辦公室人員有機(jī)會(huì)體驗(yàn)對(duì)方的處境，經(jīng)常從他人的角度，而不是僅僅從自己的角度，來(lái)審視問(wèn)題，了解他人的需求和感受，客觀地認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題。稱(chēng)為：（）。

A.角色體驗(yàn)法
B.對(duì)話(huà)溝通法
C.情感投資法
D.求同存異法

4.單項(xiàng)選擇題人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中的信心，包括對(duì)自我人際交往能力的自信和搞好人際關(guān)系的信心稱(chēng)為：（）。

A.交往信心
B.人際信心
C.自我信心
D.公眾信心

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)辦公室人際關(guān)系現(xiàn)狀和變化的適應(yīng)能力，稱(chēng)為：（）。

A.辦公室人際關(guān)系諧調(diào)能力
B.辦公室人際關(guān)系感受能力
C.辦公室人際關(guān)系調(diào)和能力
D.辦公室人際關(guān)系適應(yīng)能力