多項選擇題下列是通過間接法獲取客戶信息的途徑有（）。

A.銀行留有客戶的基本資料
B.客戶在銀行辦理的業(yè)務信息
C.通過問卷調(diào)查、網(wǎng)頁調(diào)查等方式收集某一類客戶的信息
D.刊物、網(wǎng)站
E.稅務、工商
F.114電話查詢


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1.單項選擇題尋找聯(lián)絡機會的技巧不包括（）。

A.把客戶當成朋友，保持密切聯(lián)系
B.關注客戶購買的產(chǎn)品
C.提供新的資訊和產(chǎn)品服務
D.為客戶提供有價值的信息

2.單項選擇題（）是客戶經(jīng)理日?？蛻絷P系維護實踐中最常見、運用最為廣泛的方法。

A.情感維護
B.上門維護
C.顧問式維護
D.超值維護

3.單項選擇題對于比較優(yōu)柔寡斷的客戶，客戶經(jīng)理可以使用（）。

A.雙選促成法
B.欲擒故縱法
C.循循善誘法
D.直接請求法

4.單項選擇題（）促成營銷的方法使用起來較為自然，水到渠成，也容易表述，不帶絲毫勉強之意。

A.最后時限法
B.欲擒故縱法
C.直接請求法
D.投石問路法

5.單項選擇題目標客戶是指客戶經(jīng)理通過（）后所確定的重點營銷對象。

A.客戶細分
B.市場細分
C.客戶分類
D.市場分類