A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓
C.如果時間緊迫，可以先進行加油操作培訓，待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗
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A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂
A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀
A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點營業(yè)票款
A.不能退款
B.確認在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款
A.對顧客的疑問不予受理
B.顧客若鬧起來，恐怕對企業(yè)聲譽不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償
C.查閱當天發(fā)油記錄和計量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償
D.告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因
最新試題
油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。
加油站進行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調(diào)整。
分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。