單項選擇題政務(wù)服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，辦理業(yè)務(wù)要做到（），嚴(yán)格辦事程序，遵守服務(wù)承諾，不得擅作主張，自行其是。
A.限時辦理
B.依法辦理
C.一鏈辦理
D.容缺辦理
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1.單項選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）。
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
2.單項選擇題政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭。
A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
3.單項選擇題政務(wù)禮儀中撥打電話不包括（）。
A.選擇撥打時間
B.記清電話號碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久
4.單項選擇題在回訪服務(wù)對象時，與服務(wù)對象見面握手時的力度應(yīng)該（）。
A.比服務(wù)對象的力度小一點
B.與服務(wù)對象的力度一樣大
C.比服務(wù)對象的力度大一點
D.沒有特定要求
5.單項選擇題受到服務(wù)對象表揚時，我們應(yīng)該回復(fù)（）。
A.謝謝夸獎
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
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政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。
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以下哪些與政務(wù)服務(wù)對象交談過程中需要注意的地方？（）
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為維護政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。
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送行服務(wù)對象離開時主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括（）。
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政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。
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在工作場合實施鞠躬禮（欠身禮）時，應(yīng)該（）。
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在社交場合中，可以使用的稱呼方式有（）。
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