單項選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的標準站姿要求不包括（）。
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
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1.單項選擇題政務(wù)禮儀中“電話三要素”是指工作人員的（）、服務(wù)態(tài)度和使用的言辭。
A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
2.單項選擇題政務(wù)禮儀中撥打電話不包括（）。
A.選擇撥打時間
B.記清電話號碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久
3.單項選擇題在回訪服務(wù)對象時，與服務(wù)對象見面握手時的力度應(yīng)該（）。
A.比服務(wù)對象的力度小一點
B.與服務(wù)對象的力度一樣大
C.比服務(wù)對象的力度大一點
D.沒有特定要求
4.單項選擇題受到服務(wù)對象表揚時，我們應(yīng)該回復（）。
A.謝謝夸獎
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
5.單項選擇題在與服務(wù)對象日常言談中，說法不正確的是（）。
A.認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對象機都能及時得到回應(yīng)
最新試題
以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）
題型：多項選擇題
為維護政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。
題型：多項選擇題
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導辦人員有什么問題？（）
題型：多項選擇題
第三方介紹時的手勢標準是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場景，描述錯誤的有（）。
題型：多項選擇題
窗口服務(wù)區(qū)與后臺工作區(qū)宜（），整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。
題型：單項選擇題
接聽服務(wù)對象咨詢來電時要做到哪幾點？（）
題型：多項選擇題
引導服務(wù)對象同行時，須遵守（）原則。
題型：多項選擇題
服務(wù)對象來窗口辦理事項時，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對象辦事。
題型：多項選擇題
在回訪服務(wù)對象時，手機來電要做到（）。
題型：多項選擇題