多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）

A.在服務(wù)對(duì)象掛機(jī)前掛機(jī)
B.通話過(guò)程中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間冷場(chǎng)（例如超過(guò)5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)或罵服務(wù)對(duì)象


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1.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。

A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢(shì)體態(tài)
E.目光和微笑

2.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象同行時(shí)，須遵守（）原則。

A.以右為尊
B.以左為尊
C.以外為尊
D.以內(nèi)為尊

3.多項(xiàng)選擇題以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。

A.初次面對(duì)服務(wù)對(duì)象
B.單位同事相聚
C.接待領(lǐng)導(dǎo)、參訪學(xué)習(xí)人員
D.與服務(wù)對(duì)象（少數(shù)民族）交談

4.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中坐姿描述正確的是（）。

A.抬頭挺胸
B.面帶微笑
C.腰背挺直
D.小腿垂直于地面
E.腳尖自然觸地

5.多項(xiàng)選擇題在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。

A.接聽(tīng)，但不大聲講話
B.不響
C.不接聽(tīng)
D.爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象允許后接聽(tīng)

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