A.問候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
D.銷售推薦
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來找再說
D.處理投訴過程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求
A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶
A.客戶提出的問題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題
A.應(yīng)及時(shí)放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在柜臺上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌
A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務(wù)價(jià)格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁
最新試題
“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是：應(yīng)用（）等技術(shù)，提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平，提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評價(jià)管理等運(yùn)營質(zhì)效。
下列關(guān)于云生產(chǎn)表述正確的是（）。
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識印章形狀有（）。
因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò)，由客戶提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。
電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說法不正確的是（）。
共管賬戶不支持應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)、（）。
客戶預(yù)留印鑒的掛失區(qū)分（）不同情況處理。
建設(shè)銀行依照有關(guān)法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢要求，為其提供個(gè)人存款賬戶司法協(xié)助業(yè)務(wù)，包括協(xié)助查詢、（）。
對封存保管的印鑒卡片，日常需檢查核對內(nèi)容，下列說法錯(cuò)誤的是（）。
賬號獲取方式為刷磁（磁條卡、存折）時(shí)需上傳交易介質(zhì)的業(yè)務(wù)是（）。