判斷題大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)簿上的投訴、意見(jiàn)，原則上要在客戶(hù)提出意見(jiàn)后的2日內(nèi)及時(shí)回復(fù)，意見(jiàn)簿不可缺頁(yè)。

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1.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專(zhuān)項(xiàng)治理“儀容儀表”項(xiàng)目中，營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績(jī)效工資.

A.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號(hào)牌
C.劉海過(guò)眉、長(zhǎng)發(fā)未盤(pán)起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務(wù)”牌

2.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專(zhuān)項(xiàng)治理“員工在崗”項(xiàng)目中，營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)人員存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核績(jī)效工資.

A.營(yíng)業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)超過(guò)10分鐘未在崗
C.保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)象
D.保安超過(guò)15分鐘未在崗

3.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專(zhuān)項(xiàng)治理“服務(wù)流程”項(xiàng)目中，柜員及業(yè)務(wù)顧問(wèn)存在以下（）問(wèn)題將扣減責(zé)任人考核績(jī)效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶(hù)的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對(duì)
D.未堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)

5.多項(xiàng)選擇題信陽(yáng)分行服務(wù)整肅專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目包括（）

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗